Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir la dirección que yo desee?
Sí, al hacer su reserva, se le pedirá que seleccione la calle, el hotel o el alojamiento
donde quiere que le recojamos o le llevemos y el sistema le señalará cual es la parada
más cercana a su lugar elegido.
¿Tenéis sillas para niños disponibles?
Si, al realizar su reserva tendrás la posibilidad, dentro del equipajes en el apartado
“servicios” de añadir el tipo de silla que necesites según la edad o el tamaño del bebe
o niño. Disponemos de sillas y del sistema Kidybus, un sistema homologado con
cinturones de seguridad de 5 puntos.
¿Se puede reservar a última hora?
El servicio se podrá contratar siempre con un plazo de antelación de mínimo 48 horas.
Durante las últimas 24 horas, se deberá hacer mediante vía telefónica para que desde
la oficina se pueda comprobar si existe disponibilidad.
¿Puedo cambiar el punto de recogida o llegada una vez reservado?
Si, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono +34685377349 (UK
+44 203 769 20 50), escribiendo un email a [email protected] o por el chat que
encontrarás en la web www.myskybus.com.
Es importante que lo hagas lo antes posible. Durante las 24h previas a tu viaje ya no
podremos realizar ninguna modificación. Tendrás que cancelar tu reserva y realizarla
de nuevo.
Voy con silla de ruedas, ¿tengo que reservar la silla como EXTRA?
Si vienes en silla de ruedas, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de
teléfono +34685377349 (UK +44 203 769 20 50), escribiendo un email a
[email protected] o por el chat que encontrarás en la web www.myskybus.com y
comprobaremos la disponibilidad de los vehículos que tenemos para personas con
movilidad reducida.
¿Voy a saber cuánto tiempo tengo que esperar en el aeropuerto?
El tiempo de espera en el aeropuerto oscilará entre 30 minutos y 1 hora.
¿Como me confirmáis la hora de recogida?
Recibirás un email en las 48h previas a tu traslado, con la hora de salida de tu autobús
y un recordatorio del lugar exacto de recogida.
¿Como puedo cancelar mi reserva?
La cancelación solo podrá realizarse a través de la página web de MYSKYBUS
SHUTTLE, o vía telefónica en el teléfono +34685377349 (UK +44 203 769 20 50).
En caso de cancelación:
Antes de las 48h se devolverá el importe íntegro del precio del billete.
Entre las 48h y las 24h, se realizará una deducción del 50% del total del precio
pagado.
Si la cancelación se realiza dentro de las 24h después no se realizará ninguna
devolución.
Si el Usuario no se persona en el lugar y momento de la salida, conllevará la pérdida
del viaje y no se dará derecho al cambio del billete o reembolso de su importe. (en
caso de que no haya habido problemas con el vuelo)
¿Como puedo contactar con Myskybus?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono +34685377349 (UK +44
203 769 20 50), escribiendo un email a [email protected] o por el chat que
encontrarás en la web www.myskybus.com
¿Como puedo modificar mi reserva?
Por el momento solo podrás modificar la reserva poniéndote en contacto con nosotros
a través de teléfono teléfono +34685377349 (UK +44 203 769 20 50), escribiendo un
email a [email protected] o por el chat que encontrarás en la web
www.myskybus.com.
Es importante que lo hagas lo antes posible. Durante las 24h previas a tu viaje ya no
podremos realizar ninguna modificación. Tendrás que cancelar tu reserva y realizarla
de nuevo.
He hecho una reserva, pero no he recibido ningún email de confirmación, ¿qué debo
hacer?
En este caso, puede que tu reserva no se haya efectuado por algún problema técnico
o la conexión con la plataforma de pago. Te recomendamos revisar tu cuenta bancaría
y comprobar si se ha realizado el cargo. Si todo está correcto, puede que haya algún
error en el email que has introducido, o algún otro tipo de problema técnico.
Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para
solucionarlo. Puedes llamarnos al teléfono +34685377349 (UK +44 203 769 20 50) o
escribiendo un email a [email protected] o por el chat que encontrarás en la web
www.myskybus.com indicando tus datos de reserva.
He perdido algo durante el viaje ¿Que debo hacer?
En caso de pérdida o deterioro del equipaje o de algún objeto en nuestros servicios de
transporte, debe ponerse en contacto con nuestras oficinas llamando al
+34685377349 (UK +44 203 769 20 50) o escribiendo un email a [email protected]
o por el chat que encontrarás en la web www.myskybus.com indicando el número de
reserva y los datos del viaje: día, hora y trayecto. Si el objeto ha sido localizado se
puede pasar a recoger.
La empresa no se hace responsable de los objetos olvidados en los vehículos.
Mi vuelo llega con retraso, ¿Que debo hacer?
Para que el equipo de Myskybus esté al tanto de todos los vuelos que sufran retraso
recomendamos nos facilites la información del vuelo al realizar la reserva. En caso de
retraso del vuelo se te reubicará en el siguiente servicio disponible, intentando hacer
que tu espera sea mínima. Ten en cuenta que los retrasos en vuelos están fuera de
nuestro control y nos afectan tanto como a ti a la hora de reorganizar el viaje. Te
pedimos paciencia.
¿Qué tipo de equipaje puedo llevar?
El viajero tendrá derecho a transportar hasta 10 Kg con unas dimensiones de
40x20x25cm de equipaje con la adquisición del billete.
El transporte de equipaje extra tiene un suplemento sobre el precio del billete, que se
puede conocer a través de la realización de la reserva en la página web, así como el
precio de los Servicios extra ofrecidos.
El equipaje deberá transportarse en la bodega del autobús, pudiéndose portar objetos
de pequeño volumen o bultos de mano, siempre que no supongan molestias y peligro
para otros viajeros y debidamente colocados en las bandejas de la parte superior de
los asientos, nunca en los pasillos o entre las piernas.
¿Aceptan todo tipo de tarjetas para realizar el pago?
Por el momento aceptamos tarjetas de crédito y débito Mastercard y Visa.
¿Como puedo solicitar factura de mi compra?
Durante el proceso de compra aparece la opción para solicitar la factura.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Si, la mascota debe ir en su transportín y debe ser de un peso menor a 15kg. En caso
de tener un peso mayor debe ponerse en contacto con nuestras oficinas llamando al
+34685377349 (UK +44 203 769 20 50) o escribiendo un email a [email protected]
o por el chat que encontrarás en la web www.myskybus.com
¿Puedo elegir mi asiento?
De momento no hay posibilidad de elegir asiento, lo estamos estudiando.
¿Hay USB o WIFI en los autobuses?
No todos los autobuses disponen de esos servicios.
¿Puedo usar vuestro servicio si no voy al aeropuerto?
No, nuestro servicio es únicamente para unir el aeropuerto de Alicante con
poblaciones turísticas de la Costa Blanca
¿Puede viajar un menor sin acompañante?
No, un menor de edad siempre debe ir acompañado de un adulto.
¿Cuánto cuestan los billetes? ¿ Los niños viajan gratis?
El precio de los billetes dependen del trayecto que hagas. Tienes billetes desde 13€.
Los menores de 0-2 años no pagan billete si viajan en los brazos de un adulto (aunque
siempre te vamos a recomendar que viajen en su asiento con silla homologada), en
cambio, los menores de 3 a 12 años deberán pagar un billete normal, ya que, ocupan
un asiento al igual que una persona adulta.
¿Dónde está la parada del autobús en el aeropuerto?
En el aparcamiento de autobuses en la terminal de Salidas en la planta -2 (menos dos)
¿Es necesario imprimir el billete?
No es necesario. solo tienes que mostrar el código QR que aparece en tu billete digital
al conductor.
¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en la parada?
Te recomendamos estar al menos 15 minutos antes de la hora de salida.
¿El billete es solo válido para el horario reservado?
Si, aunque se pueden realizar cambios con 48h de antelación poniéndose en contacto
con nuestras oficinas llamando al +34685377349 (UK +44 203 769 20 50) o
escribiendo un email a [email protected] o por el chat que encontrarás en la web
www.myskybus.com
¿Se puede llevar equipaje especial (bicicletas, tablas de surf etc..)?
El equipaje adicional aparece en el proceso de reserva, en caso de no aparecer el
objeto que quiera transportar debe ponerse en contacto con nuestras oficinas
llamando al +34685377349 (UK +44 203 769 20 50) o escribiendo un email a
[email protected] o por el chat que encontrarás en la web www.myskybus.com y le
comunicaremos si es posible y si coste adicional.
Me gustaría dejar mi opinión ¿Dónde puedo hacerlo?
Puedes enviarnos tu opinión a [email protected], o dejarla en cualquiera de
nuestras redes sociales. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes y lo que nos
ayuda a mejorar nuestro servicio.